Nếu tài liệu của bạn không vượt qua xác minh, chúng sẽ được gán một trong các trạng thái sau đây:
- Thử lại
- Bị từ chối
Nếu bạn nhận được trạng thái "Thử lại", hãy làm theo các bước sau để hiểu lý do tại sao tài liệu của bạn không được chấp nhận:
- Nhấp vào "Thử lại" trên trang xác minh.
- Lý do từ chối sẽ được cung cấp. Sửa lỗi, sau đó nhấp vào nút "Tải lên mới" để gửi lại tài liệu của bạn.
Lưu ý: Tài liệu thường bị từ chối vì chúng không đáp ứng các yêu cầu đã chỉ định. Trước khi tải lại, hãy đảm bảo rằng hình ảnh chuẩn bị xác minh rõ ràng và sáng, tất cả các góc của tài liệu đều có thể nhìn thấy với đầy đủ tên của bạn, con số và các ngày.
Nếu một trong các tài liệu của bạn nhận được trạng thái "Bị từ chối", điều đó có nghĩa là hệ thống không thể đọc đúng.
Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấp vào tài liệu bị từ chối, sau đó chọn nút "Liên hệ với bộ phận hỗ trợ".
- Bạn sẽ được chuyển hướng đến ứng dụng email của mình với vấn đề đang xảy ra đã được điền sẵn trong bản nháp. Gửi email và đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.