Trong những trường hợp đặc biệt, có thể xảy ra trường hợp nhà cung cấp thanh toán yêu cầu thời gian xử lý giao dịch lâu hơn. Nếu đã vượt quá thời gian chờ tối đa và khoản thanh toán của bạn vẫn đang có trạng thái "Đang chờ", vui lòng làm theo các hướng dẫn sau đây:
Đối với người dùng phiên bản trên web:
1. Tìm đến phần "Lịch sử giao dịch", chọn khoản tiền gửi đang chờ của bạn và nhấp vào "Đã chờ quá N ngày?".
2. Nhấp vào "Liên hệ hỗ trợ". Bạn sẽ có thể truy cập được vào mục này nếu thời gian chờ đã vượt quá quy định.
3. Chọn "Sao chép chi tiết giao dịch" và nhấp vào "Mở chat".
4. Gửi chi tiết giao dịch đã sao chép vào tin nhắn đến đội hỗ trợ và nhấn "Enter" để gửi. Đội hỗ trợ của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết việc chậm trễ liên quan đến khoản gửi của bạn.
Đối với người dùng phiên bản di động:
1. Truy cập vào menu và nhấp vào "Số dư".
2. Chạm vào khoản gửi đang chờ của bạn để xem chi tiết giao dịch.
3. Chạm vào "Liên hệ hỗ trợ". Tùy chọn này sẽ có sẵn nếu thời gian chờ đã quá hạn.
4. Một tin nhắn đến đội hỗ trợ sẽ được tự động tạo ra. Nhấn "Gửi" để gửi tin nhắn và đội hỗ trợ của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết việc chậm trễ với khoản gửi của bạn trong thời gian sớm nhất.