Khi bạn khởi tạo một yêu cầu rút tiền, nó sẽ trải qua ba bước sau:
- Yêu cầu rút tiền của bạn được chúng tôi chấp thuận và chuyển tiếp đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sau đó xử lý yêu cầu rút tiền của bạn.
- Cuối cùng, bạn nhận được số tiền.
Xin lưu ý!
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể mất từ vài phút đến ba ngày làm việc để có thể gửi tiền vào tài khoản của bạn. Đôi khi, do trùng vào những dịp đặc biệt như ngày lễ, hay chính sách của nhà cung cấp dịch vụ, v.v., việc thanh toán có thể mất đến một tuần. Bạn có thể tham khảo Điều 5.8 của Hợp đồng Khách hàng để biết thêm thông tin về điều kiện và quy định rút tiền.
Thời gian phê duyệt
Khi nộp một yêu cầu rút tiền, nó được đánh dấu là "Đang chờ phê duyệt" hoặc "Đang chờ" (trong một số phiên bản ứng dụng di động). Chúng tôi luôn cố gắng chấp thuận các yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể. Khung thời gian cho quá trình này được xác định bởi trạng thái tài khoản của bạn và có thể được tìm thấy trong phần "Lịch sử giao dịch".
1. Nhấp vào hình ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của màn hình và chọn thẻ "Thu ngân" trong menu. Sau đó nhấp vào "Lịch sử giao dịch". Đối với người dùng ứng dụng di động: mở menu bên trái, chọn phần "Số dư".
2. Nhấp vào yêu cầu rút tiền của bạn. Bạn sẽ thấy được thời gian phê duyệt cho giao dịch của mình tại đây
Nếu yêu cầu rút tiền của bạn mất nhiều thời gian hơn bình thường để được phê duyệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấp vào liên kết "Đợi hơn N ngày?" (hoặc nút "Liên hệ hỗ trợ" dành cho người dùng ứng dụng di động). Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề và đẩy nhanh quá trình này.
Thời gian xử lý
Một khi giao dịch của bạn đã được chúng tôi chấp thuận, nó sẽ được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện các bước tiếp theo và được đánh dấu là "Đang xử lý" hoặc "Đã chấp thuận" trong một số phiên bản ứng dụng di động.
Mỗi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đều có thời gian xử lý riêng của mình. Để biết chi tiết về thời gian xử lý trung bình (áp dụng trong hầu hết các trường hợp) và thời gian xử lý tối đa (áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt), nhấp vào khoản tiền nạp của bạn trong phần "Lịch sử giao dịch".