Se os seus documentos não passarem pela verificação, eles serão atribuídos a um dos seguintes status:
- Tente novamente
- Recusado
Se você receber o status "Tente novamente", siga estes passos para entender por que seu documento não foi aceito:
- Clique em "Tentar novamente" na página de verificação.
- Uma razão para a rejeição será fornecida. Corrija o problema e clique no botão "Carregar um novo documento" para reenviar seu documento.
Nota: Os documentos são normalmente rejeitados porque não atendem aos requisitos especificados. Antes de fazer o upload novamente, certifique-se de que a foto esteja clara e brilhante, todos os cantos do documento estejam visíveis e seu nome completo, números e datas sejam fáceis de ler.
Se um dos seus documentos receber o status "Rejeitado", significa que o sistema não conseguiu lê-lo corretamente.
Para corrigir este problema, siga estes passos:
- Clique no documento recusado e selecione o botão "Contate o suporte".
- Você será redirecionado para o seu email pessoal com a questão pré-preenchida em um rascunho. Envie o e-mail e nossa equipe de suporte irá ajudá-lo.
Para mais informações, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.