Em casos excepcionais, pode haver situações em que os provedores de pagamento precisam de mais tempo para processar as transações. Se o período máximo de espera expirou e seu pagamento ainda estiver em status "Pendente", siga estas instruções:
Para usuários da versão web:
1. Acesse a seção "Histórico de transações", selecione o depósito pendente e clique em "Aguardando há mais de X dias?".
2. Clique em "Entrar em contato com o suporte". Essa opção estará disponível se o período de espera tiver sido excedido.
3. Selecione "Copiar detalhes da transação" e clique em "Abrir chat".
4. Cole os detalhes copiados em uma mensagem para a equipe de suporte e pressione "Enter" para enviar. Nossa equipe de suporte irá ajudá-lo a resolver o atraso associado ao seu depósito.
Para usuários da versão móvel:
1. Acesse o menu e toque em "Saldo".
2. Toque no seu depósito pendente para visualizar os detalhes da transação.
3. Toque em "Entrar em contato com o suporte". Essa opção estará disponível se o período de espera tiver sido excedido.
4. Uma mensagem para a equipe de suporte será gerada automaticamente. Pressione "Enviar" para enviar a mensagem, e nossa equipe de suporte irá ajudá-lo a resolver o atraso com o seu depósito.