Quando você inicia uma saque de fundos, passa por um processo de três etapas:
- Seu pedido de saque é aprovado por nós e encaminhado ao provedor de serviços de pagamento.
- Depois, o provedor de serviços de pagamento lida com sua saque.
- Por último, os fundos são recebidos por você.
Por favor, esteja ciente!
Os provedores de serviços de pagamento podem levar de alguns minutos até três dias úteis para depositar os fundos em sua conta. Ocasionalmente, devido a circunstâncias como feriados públicos, políticas do provedor de pagamento, etc., pode levar até uma semana. Você pode conferir a Seção 5.8 do Contrato do Cliente para obter mais informações sobre os termos e condições de saque.
Tempo de aprovação
Ao enviar um pedido de saque, ele é marcado como "Aprovado" ou "Pendente" (em algumas versões de aplicativo móvel). Nos esforçamos para aprovar os pedidos de saque o mais rápido possível. O prazo para este processo é determinado pelo seu status e pode ser encontrado na seção "Histórico de Transações".
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito da tela e escolha a aba "Caixa" no menu. Em seguida, clique na aba "Histórico de transações". Os usuários de aplicativo móvel devem abrir o menu lateral esquerdo, e escolher a a seção "Saldo".
Clique na sua saque. O período de aprovação para a sua transação será mostrado à você.
Se o seu pedido de saque estiver demorando mais que o usual para ser aprovado, entre em contato conosco clicando no link "Esperando há mais de X dias?" (ou botão "Contatar suporte" para aqueles que usam o aplicativo móvel). Vamos nos esforçar para resolver o problema e acelerar o processo.
Duração do processamento
Depois que a sua transação for aprovada por nós, ela é passada para o provedor de serviços de pagamento para o processamento adicional e é marcada como "Processando" ou "Aprovada" em algumas versões do aplicativo móvel.
Cada provedor de pagamento tem a sua própria duração de processamento única. Para obter detalhes sobre o tempo médio de processamento (que se aplica na maioria dos casos) e o tempo máximo de processamento (aplicável em alguns casos), clique no seu depósito na seção "Histórico de Transações".