Si sus documentos no pasan la verificación, se les asignará uno de los siguientes estados:
- Intente de nuevo
- Rechazado
Si recibe el estado “Intente de nuevo”, siga estos pasos para entender por qué su documento no fue aceptado:
- Haga clic en “Intente de nuevo” en la página de verificación.
- Se le proporcionará un motivo del rechazo. Corrija el problema y luego haga clic en el botón “Subir nuevo” para volver a enviar su documento.
Nota: Los documentos suelen ser rechazados porque no cumplen con los requisitos especificados. Antes de volver a subirlos, asegúrese de que la foto sea clara y brillante, que todas las esquinas del documento estén visibles y que su nombre completo, números y fechas se lean fácilmente.
Si uno de sus documentos recibe el estado “Rechazado”, significa que el sistema no pudo leerlo correctamente.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
- Haga clic en el documento rechazado y luego seleccione el botón “Contactar con soporte”.
- Será redirigido a su cliente de correo electrónico con el problema ya redactado en un borrador. Envíe el correo y nuestro equipo de soporte le ayudará.
Para más información, contacte directamente con nuestro equipo de soporte.