Cuando inicia un retiro de fondos, este pasa por un proceso de tres etapas:
- Su solicitud de retiro es aprobada por nosotros y enviada al proveedor de servicios de pago.
- El proveedor de servicios de pago procesa su retiro.
- Finalmente, usted recibe los fondos.
Tenga en cuenta:
Los proveedores de servicios de pago pueden tardar desde unos minutos hasta tres días hábiles en depositar los fondos en su cuenta. En ocasiones, debido a días festivos, políticas del proveedor u otros factores, el proceso puede tardar hasta una semana. Puede consultar la Sección 6.7 del Contrato con el Cliente para más información sobre los términos y condiciones de los retiros.
Tiempo de aprobación:
Al enviar una solicitud de retiro, esta se marca como “Aprobando” o “Pendiente” (en ciertas versiones de la aplicación móvil). Nos esforzamos por aprobar las solicitudes lo más rápido posible. El tiempo de este proceso depende de su estatus y puede consultarse en la sección “Historial de transacciones”.
- Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y seleccione la pestaña “Cajero” en el menú. Luego haga clic en la pestaña “Historial de transacciones”. Para usuarios de la aplicación móvil: abra el menú lateral izquierdo y seleccione la sección “Saldo”.
- Haga clic en su retiro. Se indicará el período de aprobación de su transacción.
Si su solicitud de retiro tarda más de lo habitual en ser aprobada, comuníquese con nosotros haciendo clic en el enlace “¿Ha esperado más de N días?” (o el botón “Contactar soporte” en la app móvil). Nos esforzaremos por resolver el problema y agilizar el proceso.
Duración del procesamiento:
Una vez que su transacción ha sido aprobada por nosotros, se envía al proveedor de pago para su procesamiento y se marca como “Procesando” o “Aprobado” en algunas versiones de la aplicación móvil.
Cada proveedor de pago tiene su propio tiempo de procesamiento. Para conocer el tiempo promedio de procesamiento (aplicable en la mayoría de los casos) y el tiempo máximo (aplicable en casos excepcionales), haga clic en su depósito en la sección “Historial de transacciones”.