Hầu hết các hệ thống thanh toán thường xử lý giao dịch ngay lập tức sau khi nhận được xác nhận, trong vòng một ngày làm việc. Tuy nhiên, điều này có thể không áp dụng cho tất cả các nhà cung cấp thanh toán hoặc tình huống. Thời gian xử lý cụ thể thường được chỉ định trên trang web của nhà cung cấp hoặc hiển thị trong quá trình giao dịch.
Nếu bạn chưa nhận được khoản tiền rút, sau đây là những gì bạn có thể làm:
1. Đầu tiên, phải đảm bảo bạn đang sử dụng tài khoản Thực và không phải là tài khoản Demo. Giao dịch sẽ không hiển thị nếu bạn vẫn đang sử dụng tài khoản Demo.
2. Nếu đã qua một ngày làm việc và thanh toán của bạn vẫn ở trạng thái "Đang chờ", hoặc nếu đã hoàn thành nhưng số tiền chưa được ghi có vào tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email support@stockity.id hoặc qua live chat.
3. Nếu cần thiết, bạn có thể yêu cầu thông tin thanh toán. Để cung cấp cho bạn các thông tin chi tiết, chúng tôi yêu cầu bạn gửi mã giao dịch, là một chuỗi chữ thường và chữ số. Ví dụ: cf312f4ffb626h46ab888aa698115424.
Để chia sẻ mã giao dịch trên, vui lòng làm theo các hướng dẫn sau:
Phiên bản trên máy tính:
- Tìm đến tab "Lịch sử giao dịch" trong phần "Thu ngân".
- Chọn giao dịch bạn muốn kiểm tra.
- Nhấp vào nút "Sao chép giao dịch".
- Dán mã giao dịch vào khung chat hỗ trợ hoặc gửi qua email support@stockity.id.
Ứng dụng trên Android:
- Chọn "Số dư" trong menu bên trái HOẶC vào Hồ sơ (góc dưới bên phải) → Số dư (đối với ứng dụng đã được cập nhật).
- Nhấp vào giao dịch mong muốn.
- Nhấn nút "Sao chép ID giao dịch".
- Dán mã giao dịch vào chat hỗ trợ hoặc gửi qua email support@stockity.id. Bạn cũng có thể sử dụng nút "Liên hệ với đội hỗ trợ" trong mục chi tiết giao dịch.
Ứng dụng trên iOS:
- Chọn phần "Số dư" trong menu bên trái trên nền tảng.
- Chụp ảnh màn hình của giao dịch liên quan.
- Gửi ảnh chụp màn hình qua chat hỗ trợ hoặc gửi qua email support@stockity.id.