Якщо ваші документи не пройдуть перевірку, їм буде присвоєно один із наступних статусів:
- Спробуйте знову
- Відхилено
Якщо ви отримали статус «Спробуйте ще раз», виконайте такі дії, щоб зрозуміти, чому ваш документ не було прийнято:
- Натисніть «Повторити спробу» на сторінці підтвердження.
- Причина відмови буде надана. Виправте причину відмови, а потім натисніть кнопку «Завантажити новий», щоб повторно надіслати документ.
Примітка. Зазвичай документи відхиляються, якщо вони не відповідають зазначеним вимогам. Перед повторним завантаженням переконайтеся, що фотографія чітка та яскрава, видно всі кути документа, а ваше повне ім’я, номери та дати легко читаються.
Якщо один із ваших документів отримує статус «Відхилено», це означає, що система не змогла прочитати його належним чином.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі дії:
Натисніть на відхилений документ, а потім виберіть кнопку «Зв’язатися зі службою підтримки».
Вас буде перенаправлено до вашого клієнта електронної пошти з попередньо заповненою проблемою в чернетці. Надішліть електронний лист, і наша служба підтримки допоможе вам.
Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.