Більшість платіжних систем як правило обробляють транзакції негайно після отримання підтвердження, зазвичай протягом одного робочого дня. Однак це може не стосуватися всіх платіжних провайдерів або всіх ситуацій. Конкретні терміни обробки зазвичай зазначені на веб-сайті провайдера або відображаються під час процесу транзакції.
Якщо ви не отримали свої кошти, ось що ви можете зробити:
1. Спочатку переконайтеся, що ви використовуєте Реальний рахунок, а не Демо-рахунок. Транзакції не будуть видимими, якщо ви все ще використовуєте Демо-рахунок.
2. Якщо ваш платіж перебуває в статусі "Pending" більше одного робочого дня, або якщо він був завершений, а кошти не були зараховані на ваш рахунок, будь ласка, зверніться до нас за адресою support@stockity.id або через онлайн-чат.
3. За потреби ви можете запросити інформацію про платіж. Для надання вам необхідних деталей нам потрібен код транзакції, який є послідовністю строчних літер і цифр. Наприклад: cf312f4ffb626h46ab888aa698115424.
Для надання коду транзакції дотримуйтесь цих інструкцій:
Комп'ютер:
- Перейдіть на вкладку "Історія транзакцій" в розділі "Каси".
- Виберіть відповідну транзакцію.
- Клацніть кнопку "Копіювати транзакцію".
- Вставте код транзакції в чат підтримки або надішліть його на електронну адресу support@stockity.id.
Android-додаток:
- Оберіть "Баланс" у бічному меню зліва АБО перейдіть до Профілю (правий нижній кут) → Баланс (оновлений додаток).
- Натисніть на потрібну транзакцію.
- Натисніть кнопку "Копіювати ідентифікатор транзакції".
- Вставте код транзакції в чат підтримки або надішліть його на електронну адресу support@stockity.id. Ви також можете використовувати кнопку "Звернутися до служби підтримки" в розділі деталей транзакції.
IOS-додаток:
- Оберіть розділ "Баланс" з лівого бічного меню на платформі.
- Зробіть знімок екрана відповідної транзакції.
- Надішліть знімок екрана через чат підтримки або надішліть його на електронну адресу support@stockity.id.