A maioria dos sistemas de pagamento geralmente processa as transações imediatamente após receberem a confirmação, normalmente dentro de um dia útil. No entanto, isso pode variar dependendo do provedor de pagamento ou da situação específica. Os prazos de processamento específicos geralmente são indicados no site do provedor ou exibidos durante o processo de transação.
Se você não recebeu seus fundos em sua conta, aqui está o que você pode fazer:
1. Primeiro, certifique-se de que está usando a conta Real e não a conta de Demonstração. As transações não serão visíveis se você ainda estiver usando a conta de Demonstração.
2. Se o seu pagamento permanecer no status "Pendente" por mais de um dia útil, ou se tiver sido concluído, mas os fundos não foram creditados na sua conta, entre em contato conosco por e-mail em support@stockity.id ou através do chat ao vivo.
3. Se necessário, você pode solicitar informações sobre o pagamento. Para fornecer os detalhes necessários, precisamos do código da transação, que é uma sequência de letras minúsculas e dígitos. Por exemplo: cf312f4ffb626h46ab888aa698115424.
Para compartilhar o código da transação, siga estas instruções:
Desktop:
- Vá para a guia Histórico de transações na seção Caixa.
- Selecione a transação relevante.
- Clique no botão "Copiar transação".
- Cole o código da transação no chat de suporte ou envie-o por e-mail para support@stockity.id.
Aplicativo Android:
- Escolha "Saldo" no menu lateral esquerdo OU vá para Perfil (canto inferior direito) → Saldo (aplicativo atualizado).
- Clique na transação desejada.
- Pressione o botão "Copiar ID da transação".
- Cole o código da transação no chat de suporte ou envie-o por e-mail para support@stockity.id. Você também pode usar o botão "Contatar equipe de suporte" nas informações da transação.
Aplicativo iOS:
- Selecione a seção "Saldo" no menu lateral esquerdo na plataforma.
- Tire uma captura de tela da transação relevante.
- Envie a captura de tela através do chat de suporte ou envie-a por e-mail para support@stockity.id.