Jika dokumen Anda tidak berhasil melewati proses verifikasi, maka dokumen tersebut akan diberikan salah satu dari status berikut:
- Coba lagi
- Ditolak
Jika Anda melihat status "Coba lagi", ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengetahui alasan penolakan dokumen Anda.
- Klik "Coba lagi" di halaman verifikasi.
- Alasan penolakan dokumen akan tertera pada layar. Pastikan Anda memperbaiki masalah tersebut, kemudian klik tombol "Unggah baru" untuk mengirimkan dokumen Anda kembali.
Catatan: Dokumen biasanya ditolak karena tidak memenuhi persyaratan. Sebelum mengunggah ulang, pastikan foto yang Anda kirimkan cerah dan jelas, semua sudut dokumen terlihat, serta nama lengkap, nomor, dan tanggal dapat terbaca dengan jelas.
Jika salah satu dokumen Anda berstatus "Ditolak", itu berarti sistem tidak dapat memprosesnya dengan benar.
Untuk menyelesaikan masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:
- Klik dokumen yang ditolak, lalu klik tombol "Hubungi dukungan".
- Anda akan diarahkan ke klien email, dan masalah ini akan dijelaskan dalam draft email. Kirimkan email tersebut, dan tim dukungan kami akan membantu menyelesaikan masalah Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan lain, hubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.