Sebagian besar sistem pembayaran biasanya memproses transaksi secara langsung setelah menerima konfirmasi, biasanya dalam waktu satu hari kerja. Namun, hal ini mungkin tidak berlaku untuk semua penyedia pembayaran atau dalam setiap situasi. Waktu pemrosesan yang spesifik biasanya diindikasikan di situs web penyedia atau ditampilkan selama proses transaksi.
Jika Anda belum menerima dana Anda, berikut adalah langkah yang dapat Anda lakukan:
1. Pertama, pastikan Anda menggunakan akun Real dan bukan akun Demo. Transaksi tidak akan terlihat jika Anda masih menggunakan akun Demo.
2. Jika pembayaran Anda tetap dalam status "Pending" selama lebih dari satu hari kerja, atau jika telah selesai namun dana belum dikreditkan ke akun Anda, silakan hubungi kami melalui email di support@stockity.id atau melalui live chat.
3. Jika diperlukan, Anda dapat meminta informasi pembayaran. Untuk memberikan Anda detail yang diperlukan, kami memerlukan kode transaksi, yang berupa urutan huruf kecil dan angka. Contohnya: cf312f4ffb626h46ab888aa698115424.
Untuk membagikan kode transaksi, ikuti petunjuk berikut:
Desktop:
- Buka tab Riwayat Transaksi di bagian Kasir.
- Pilih transaksi yang relevan.
- Klik tombol "Salin Transaksi".
- Tempelkan kode transaksi ke dalam chat dukungan atau kirim melalui email ke support@stockity.id.
Aplikasi Android:
- Pilih "Saldo" dalam menu sisi kiri ATAU buka Profil (di pojok kanan bawah) → Saldo (aplikasi yang diperbarui).
- Klik transaksi yang diinginkan.
- Tekan tombol "Salin ID Transaksi".
- Tempelkan kode transaksi ke dalam chat dukungan atau kirim melalui email ke support@stockity.id. Anda juga dapat menggunakan tombol "Hubungi tim dukungan" dalam rincian transaksi.
Aplikasi iOS:
- Pilih bagian "Saldo" dari menu sisi kiri di platform.
- Ambil tangkapan layar transaksi yang relevan.
- Kirim tangkapan layar melalui chat dukungan atau kirim melalui email ke support@stockity.id.