¿Cuándo se acreditarán los fondos en mi cuenta?
La mayoría de los sistemas de pago procesan las transacciones inmediatamente al recibir la confirmación, generalmente dentro de un día hábil. Sin embargo, esto puede no aplicarse a todos los proveedores de pago o en todas las situaciones. Los plazos específicos de procesamiento suelen indicarse en el sitio web del proveedor o mostrarse durante el proceso de la transacción.
Si no ha recibido sus fondos, puede seguir estos pasos:
- Primero, asegúrese de estar utilizando la cuenta Real y no la cuenta Demo. Las transacciones no serán visibles si aún está usando la cuenta Demo.
- Si su pago permanece en estado "Pendiente" (Pending) por más de un día hábil, o si la transacción se ha completado pero los fondos no se han acreditado en su cuenta, comuníquese con nosotros por correo electrónico a support@stockity.id o a través del chat en vivo.
- Si es necesario, puede solicitar información sobre la transacción. Para proporcionarle los detalles, requerimos el código de transacción, que es una secuencia de letras minúsculas y dígitos. Por ejemplo: cf312f4ffb626h46ab888aa698115424.
Para compartir el código de transacción, siga estas instrucciones:
En computadora:
- Vaya a la pestaña Historial de transacciones en la sección Cajero (Cashier).
- Seleccione la transacción correspondiente.
- Haga clic en el botón "Copiar transacción" (Copy Transaction).
- Pegue el código de transacción en el chat de soporte o envíelo por correo a support@stockity.id.
Aplicación Android:
- Elija Saldo (Balance) en el menú lateral izquierdo O vaya a Perfil (esquina inferior derecha) → Saldo (app actualizada).
- Haga clic en la transacción deseada.
- Presione el botón "Copiar ID de transacción" (Copy Transaction ID).
Pegue el código en el chat de soporte o envíelo por correo a support@stockity.id. También puede usar el botón "Contactar al equipo de soporte" dentro de los detalles de la transacción.