En casos excepcionales, puede haber situaciones en las que los proveedores de pago necesiten más tiempo para procesar las transacciones. Si ha transcurrido el período máximo de espera y su pago aún se encuentra en estado "Pendiente", siga estas instrucciones:
Para usuarios de la versión web:
- Vaya a la sección "Historial de transacciones" (Transaction history), seleccione su depósito pendiente y haga clic en "¿Esperando más de N días?"
- Haga clic en "Contactar soporte" (Contact support). Esta opción estará disponible si se ha superado el período de espera.
- Seleccione "Copiar detalles de la transacción" (Copy transaction details) y haga clic en "Abrir chat" (Open chat).
- Pegue los detalles copiados en un mensaje al equipo de soporte y presione Enter para enviar. Nuestro equipo de soporte le ayudará a resolver la demora asociada a su depósito.
Para usuarios de la versión móvil:
- Acceda al menú y toque "Saldo" (Balance).
- Toque su depósito pendiente para ver los detalles de la transacción.
- Toque "Contactar soporte" (Contact support). Esta opción estará disponible si se ha superado el período de espera.
- Se generará automáticamente un mensaje para el equipo de soporte. Presione Enviar (Send) para enviar el mensaje, y nuestro equipo de soporte le ayudará a resolver la demora con su depósito.