Коли ви ініціюєте виведення коштів, цей процес проходить у три етапи:
- Ваш запит на виведення коштів затверджується нами і перенаправляється до провайдера платіжних послуг.
- Провайдер платіжних послуг обробляє ваш запит.
- Нарешті, кошти отримуєте ви.
Будь ласка, зверніть увагу!
Провайдери платіжних послуг можуть потребувати від декількох хвилин до трьох робочих днів для переказу коштів на ваш рахунок. Іноді, за таких обставин, як святкові дні, політику провайдера платіжних послуг та інше, це може зайняти до тижня. Ви можете звернутися до розділу 5.8 Клієнтської угоди для отримання більше інформації про умови виведення коштів.
Час затвердження
Після подачі запиту на виведення коштів, він відмічається як "Approving" або "Pending" (у деяких версіях мобільного додатку). Ми прагнемо якнайшвидше затвердити запити на виведення коштів. Терміни для цього процесу визначаються вашим статусом і можуть бути знайдені в розділі "Історія транзакцій".
Натисніть на своє фото профілю в правому верхньому куту екрана і оберіть вкладку "Каси" в меню. Потім натисніть на вкладку "Історія транзакцій". Для користувачів мобільного додатку: відкрийте меню зліва, оберіть розділ "Баланс".
Натисніть на своє виведення. Буде вказано період затвердження для вашої транзакції.
Якщо ваш запит на виведення коштів займає більше часу, ніж зазвичай, для затвердження, будь ласка, зв'яжіться з нами, натиснувши на посилання "Чекаєте більше, ніж N днів?" (або кнопку "Звернутися до служби підтримки" для тих, хто користується мобільним додатком). Ми прагнемо вирішити проблему і прискорити процес.
Тривалість обробки
Після того, як ваша транзакція була затверджена нами, вона передається провайдеру платіжних послуг для подальшої обробки і відзначається як "Processing" або "Approved" в деяких версіях мобільного додатку.
У кожного провайдера платіжних послуг свій унікальний термін обробки. Щоб отримати деталі про середній час обробки (який застосовується в більшості випадків) та максимальний час обробки (який застосовується в декількох випадках), натисніть на свій депозит в розділі "Історія транзакцій".